Términos y Condiciones

1. Vendedor y datos de contacto

Estos Términos y Condiciones se aplican a los productos vendidos a través de www.hydration-h2.com por:

Medical Cryo Race Club (MCRC) AG
Heinrichstrasse 215
8005 Zürich
Switzerland

Email: contact@hydration-h2.com
Website: www.hydration-h2.com

Commercial Register No.: CH-020-3053279-5
Legal form: Aktiengesellschaft (AG)
Registered in Zürich, Switzerland
VAT identification number: CHE-403.646.689

En estos Términos, «MCRC», «nosotros» y «nuestro» hacen referencia a Medical Cryo Race Club (MCRC) AG. «Cliente» y «usted» hacen referencia a la persona o empresa que realiza un pedido.

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican a la venta y entrega de productos Hydration-H₂ por parte de MCRC a consumidores y clientes comerciales.

Un consumidor es una persona física que realiza una compra principalmente para uso personal. Un cliente comercial es una persona física o jurídica que realiza una compra con fines comerciales, profesionales o institucionales.

Cualquier condición del cliente que difiera de estos Términos solo será aplicable si MCRC la acepta expresamente por escrito.

3. Información del producto y uso previsto

Las descripciones de productos, fotografías, especificaciones y precios en el sitio web se proporcionan para ayudar a los clientes a elegir un sistema adecuado. Pueden producirse variaciones leves y no sustanciales en el color, el acabado, el embalaje o la presentación técnica.

Los sistemas Hydration-H₂ son productos de bienestar y no se presentan como un sustituto del diagnóstico, el asesoramiento o el tratamiento médico. Los clientes deben leer y seguir el manual de usuario y las instrucciones de seguridad antes de su uso. Cuando proceda, los clientes deben consultar a un profesional de la salud cualificado antes de usarlo.

4. Precios, divisas e impuestos

Los precios del sitio web pueden mostrarse en diferentes divisas según la ubicación o la divisa seleccionada por el cliente. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados a los consumidores incluyen el IVA o impuesto sobre ventas aplicable cuando este sea calculado por el sitio web. Cualquier conversión de divisa mostrada en el sitio web puede actualizarse antes de la emisión de la factura.

Un precio mostrado no incluye el IVA de importación, los aranceles ni los gastos de despacho del país de destino, salvo que el precio o la factura indiquen expresamente que están incluidos.

Antes del pago, la factura o factura proforma confirmará el precio final, la divisa, los impuestos incluidos y el destino de la entrega. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la condición de entrega contractual es DAP. El importe de la factura confirmada, y no una visualización automáticamente localizada del sitio web, es lo que rige el pedido individual.

5. Proceso de pedido y celebración del contrato

El envío del formulario de pedido del sitio web constituye una solicitud de compra y no crea, por sí solo, un contrato vinculante.

Tras revisar la solicitud, MCRC envía al cliente una factura o factura proforma con el producto, la divisa y el precio final, el tratamiento fiscal, el destino de la entrega, la condición de entrega y las instrucciones de pago. El cliente acepta el pedido propuesto abonando la totalidad de la factura dentro del plazo de pago indicado.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando: (1) MCRC ha recibido el pago completo; y (2) MCRC envía al cliente una confirmación de pedido por escrito.

MCRC puede rechazar un pedido antes de enviar la confirmación del pedido, incluso cuando un producto no esté disponible, la entrega no sea posible, el precio o la información del producto contengan un error evidente, o restricciones legales o regulatorias impidan la venta. Cualquier pago ya recibido por un pedido rechazado será reembolsado con prontitud.

6. Pago

El pago debe realizarse mediante el método y dentro del plazo indicados en la factura. El cliente es responsable de los gastos bancarios, de conversión de divisas y de transferencia, salvo que la factura indique lo contrario.

MCRC no está obligada a reservar, despachar ni entregar un producto hasta que se haya recibido el pago acreditado.

7. Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado habitual es de dos a cinco semanas tras la recepción del pago y la confirmación del pedido por escrito. Se trata de una estimación, no de una fecha de entrega garantizada.

La entrega puede demorarse durante el período de Navidad y Año Nuevo, o debido a la disponibilidad de existencias, los plazos de producción, interrupciones del transportista, el despacho aduanero, requisitos del país de destino o eventos fuera del control razonable de MCRC. MCRC informará al cliente de cualquier retraso significativo conocido.

Si una fecha límite de entrega es esencial, deberá ser acordada expresamente por escrito por MCRC antes del pago.

8. Envío, aduanas y condición de entrega

Salvo que la factura o la confirmación del pedido indiquen expresamente lo contrario, la entrega se realiza en la condición DAP — Entregado en lugar designado (Incoterms® 2020) en el destino acordado.

Bajo la condición de entrega DAP: MCRC organiza el transporte hasta el destino designado; el producto se entrega listo para su descarga; y el cliente es responsable de la descarga, el despacho de importación, el IVA de importación, los aranceles, los honorarios de agente de aduanas o de despacho, los permisos y demás gastos del país de destino.

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, un número de teléfono y cualquier información razonablemente necesaria para la aduana o la entrega. Los costes adicionales derivados de información incorrecta, una entrega fallida o la negativa a completar los trámites de importación podrán repercutirse al cliente.

9. Inspección en la entrega

Los clientes deben inspeccionar el embalaje exterior y el producto sin demora tras la entrega. Los daños de transporte visibles deben notificarse al transportista, fotografiarse y comunicarse a service@hydration-h2.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Los clientes comerciales deben notificar por escrito los defectos visibles o las discrepancias en la entrega en un plazo de cinco días hábiles desde la recepción, y los defectos ocultos en un plazo de cinco días hábiles desde su descubrimiento.

10. Cancelación y desistimiento

El derecho suizo no contempla un derecho legal general a devolver o cambiar productos comprados en línea simplemente porque el cliente cambie de opinión. En consecuencia, MCRC no ofrece un derecho general de cancelación o desistimiento por cambio de opinión una vez celebrado el contrato, salvo que MCRC acuerde lo contrario por escrito.

Esta cláusula no restringe ningún derecho imperativo de cancelación o desistimiento que corresponda a un consumidor conforme a la ley de su país de residencia y que no pueda excluirse válidamente mediante la elección del derecho suizo.

11. Garantía para consumidores

En las compras realizadas por consumidores, MCRC ofrece una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega por defectos de material o fabricación que hagan que el producto no sea conforme en el momento de la entrega.

Para una reclamación de garantía válida, MCRC ofrecerá la reparación o la sustitución conforme a la legislación aplicable. Si la reparación o la sustitución resultan imposibles, desproporcionadas, infructuosas o no se completan en un plazo razonable, el consumidor podrá disponer de otras vías de reparación conforme a la legislación imperativa aplicable.

12. Garantía para clientes comerciales

En las compras realizadas por clientes comerciales, MCRC ofrece una garantía de un año a partir de la fecha de entrega que cubre los defectos de materiales o mano de obra que afecten al dispositivo.

Para una reclamación de garantía comercial válida, MCRC podrá optar por reparar el producto o sustituir el producto o componente defectuoso. En la medida permitida por la ley, estos son los únicos recursos disponibles para el cliente comercial en virtud de esta garantía.

13. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre: el desgaste normal; los daños estéticos que no afecten al funcionamiento; los consumibles, accesorios y piezas de desgaste, incluidas cánulas nasales, filtros de resina, botellas de humidificación, conductos de aire, tubos de drenaje, auriculares, gafas de protección, varillas disolventes y cables de alimentación; los daños causados por accidente, transporte inadecuado tras la entrega, mal uso, negligencia o uso fuera de las condiciones de funcionamiento indicadas; el incumplimiento del manual de usuario, el programa de mantenimiento o las instrucciones de seguridad, incluido el uso de agua que no sea purificada o destilada; suministros, accesorios o piezas de repuesto incompatibles o no aprobados; ni la apertura, modificación o reparación no autorizadas.

14. Reclamaciones de garantía, servicio y reparaciones

Las solicitudes de garantía y servicio deben enviarse a service@hydration-h2.com e incluir: nombre y datos de contacto del cliente; modelo y número de serie, si están disponibles; número de factura o de pedido; una descripción clara del problema; y fotografías o vídeo si se solicitan razonablemente.

El producto no debe devolverse sin instrucciones de devolución o autorización de MCRC. Las devoluciones de servicio aprobadas deben enviarse a: Medical Cryo Race Club (MCRC) AG, Heinrichstrasse 215, 8005 Zúrich, Suiza.

15. Obligaciones del cliente

El cliente debe utilizar, mantener y almacenar el producto conforme al manual de usuario y a las instrucciones de seguridad. Solo puede utilizarse agua purificada o destilada.

16. Responsabilidad

MCRC no excluye ni limita su responsabilidad cuando hacerlo sea ilegal, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por MCRC, la responsabilidad por productos de carácter imperativo, u otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Sujeto al párrafo anterior, MCRC solo responderá por negligencia leve cuando incumpla una obligación contractual esencial. En ese caso, la responsabilidad se limita a los daños razonablemente previsibles y típicos en el momento de la celebración del contrato.

Para los clientes comerciales, y en la medida máxima permitida por la ley, MCRC no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios, ingresos, producción, contratos, datos, fondo de comercio o ahorros previstos.

17. Eventos fuera de control razonable

MCRC no es responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos fenómenos naturales, restricciones por epidemias, guerra, sanciones, actuaciones gubernamentales, interrupciones del transporte, retrasos aduaneros, conflictos laborales, fallos de suministro eléctrico o de comunicaciones, o interrupciones por parte de proveedores.

18. Protección de datos

MCRC trata los datos personales conforme a la política de privacidad publicada en www.hydration-h2.com.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y la relación contractual se rigen por el derecho sustantivo de Suiza, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y, para los clientes comerciales, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Para los clientes comerciales, los tribunales del domicilio social de MCRC en Zúrich, Suiza, tendrán jurisdicción exclusiva. Para los consumidores, la elección del derecho y la jurisdicción suizos no priva al consumidor de las protecciones imperativas ni del acceso a los tribunales que no puedan excluirse legalmente.

20. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes. MCRC podrá revisar estos Términos para futuros pedidos. Se aplicará a cada pedido la versión facilitada o puesta a disposición del cliente en el momento de la celebración del contrato.