Garantía y Servicio

Períodos de garantía

Para los sistemas Hydration-H₂ suministrados por Medical Cryo Race Club (MCRC) AG, se aplica lo siguiente:

• dos años de garantía desde la entrega para clientes particulares; y
• un año de garantía desde la entrega para clientes comerciales.

La garantía cubre defectos de material o de fabricación que cumplan los requisitos correspondientes. Los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente permanecen inalterados.

Qué no está cubierto

La garantía no cubre el desgaste normal, marcas estéticas que no afecten al funcionamiento, el uso indebido, los daños accidentales, condiciones de funcionamiento no adecuadas, accesorios incompatibles, la apertura o reparación no autorizadas, ni el incumplimiento de las instrucciones de operación y mantenimiento.

Los consumibles y las piezas de desgaste no están cubiertos. Estos incluyen las cánulas nasales, los filtros de resina, los frascos de humidificación, los tubos de aire, los tubos de drenaje, los auriculares, las gafas, las varillas disolventes y los cables de alimentación.

Solo debe utilizarse agua purificada o destilada. Los daños causados por otro tipo de agua o por el incumplimiento de la rutina de limpieza y cambio de agua indicada no están cubiertos.

Solicitar soporte

Envíe un correo electrónico a service@hydration-h2.com con:

• su nombre y datos de contacto;
• el modelo y número de serie, si están disponibles;
• su número de factura o pedido;
• una descripción del problema; y
• fotografías claras o un breve vídeo, si es posible.

Por favor, no abra el sistema, no intente repararlo ni lo devuelva antes de recibir instrucciones por nuestra parte.

Proceso de reparación

Si se requiere una devolución, Hydration-H₂ le proporcionará las instrucciones correspondientes. Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Medical Cryo Race Club (MCRC) AG
Heinrichstrasse 215
8005 Zúrich
Suiza

Un caso de garantía válido será reparado o sustituido conforme a la garantía y a la legislación de protección al consumidor aplicables. Los clientes comerciales asumen los costes de transporte, aduanas y manipulación del envío del producto hacia y desde el centro de servicio, salvo que MCRC acuerde lo contrario por escrito.

Para el servicio fuera de garantía, le proporcionaremos un presupuesto individual para su aprobación antes de comenzar cualquier trabajo facturable. No existe una tarifa fija de diagnóstico; los costes de diagnóstico, transporte, aduanas y reparación dependen del fallo y del trabajo necesario.